Perguntas frequentes
- Em que consiste a Gestão de Processos?
R: Consiste num modelo de gestão da organização, onde se dá ênfase ao relacionamento dos Serviços de Administração Escolar com os utentes e ao trabalho de equipa.
Num processo de “Gestão de Processos”, assume-se uma atitude mais virada para os clientes/cidadãos, ou seja, uma visão mais personalizada, onde eles necessitam de se dirigir a um só profissional – o seu gestor de processos – para tratar de diversos assuntos. Cada gestor lida ao mesmo tempo com todas essas áreas e está apto a atender qualquer utente em qualquer situação.
- A Gestão de Processos melhora a qualidade do serviço?
R: Sem dúvida alguma. A Gestão de Processos está enquadrada num processo de modernização administrativa da Escola, com claras intenções de melhoria de desempenho dos seus funcionários em geral, de reforço da transparência de processos, numa atitude tendencialmente desburocratizante em diferentes fases dos mesmos.
- Quais as vantagens da Gestão de Processos?
Ø Cada funcionário estar permanentemente actualizado nos diferentes domínios da sua actividade;
Ø Facilidade para qualquer funcionário substituir um qualquer colega que esteja a faltar, pois não há o perigo de desconhecimento das funções a desempenhar;
Ø Possibilidade de uma maior inter-ajuda entre todos os elementos que constituem a equipa de trabalho, pois todos estão por dentro de tudo;
Ø Resolução dos problemas dos utentes de uma forma mais rápida e eficaz;
Ø Alunos, funcionários e professores sabem que é ao seu Gestor de Processos que se devem dirigir para tirar dúvidas.
- Eu sou aluno da escola. Quais os assuntos que posso tratar nos Serviços Administrativos?
R: Nos Serviços Administrativos poderás tratar de todos os assuntos administrativos referentes à tua presença na escola, nomeadamente regularizações de matrículas, transferências, pagamento de propinas, certidões, inscrições para exames, subsídios, etc.
- Eu sou funcionário da escola. Quais os assuntos que posso tratar nos Serviços Administrativos?
R: Nos Serviços Administrativos poderá tratar de todos os assuntos administrativos referentes à sua presença na escola, nomeadamente pedido de formulários, declarações e convocatórias, requisições de material, tratar de assuntos referentes a vencimentos, justificação de faltas e todo um conjunto de esclarecimentos sobre a legislação em vigor.
“ O atendimento personalizado veio melhorar a imagem da Escola perante a comunidade e veio “obrigar” os funcionários administrativos a enriquecer os seus conhecimentos.”
Serviços Administrativos da Escola Sec/3 Quinta das Palmeiras
ES
SABIA QUE...
SERVIÇOS
Perguntas Frequentes - faq (
